Autot eroavat toisistaan monin tavoin, kuten hinnaltaan, varustelultaan, laadultaan ja käyttötarkoituksiltaan. Kuluttajalla on oikeus odottaa autolta normaalia käyttökelpoisuutta ja hyvää laatua ostopäätöksen tekemisen jälkeen. Tällainen odotus ei kuitenkaan ole yksiselitteinen, sillä se riippuu monista tekijöistä, kuten auton hinnasta, markkinoinnissa ja kaupanteossa annetuista tiedoista, sekä siitä, mitä kuluttaja yleisesti voi odottaa kyseiseltä automallilta.
Auton ominaisuudet ja hintaluokka
Se, mitä autolta voi odottaa, riippuu vahvasti auton hinnasta ja sen kaupallisista väitteistä. Korkeamman hintaluokan autoilta, erityisesti huippumalleilta, voidaan oikeutetusti odottaa enemmän kuin edullisilta perusmalleilta. Tällöin myös autossa odotetaan olevan parempaa varustelua, suorituskykyä, mukavuutta ja laatua. Esimerkiksi luksusauton ostajalla on oikeus odottaa autoa, jossa on huipputeknologiaa, korkealaatuisia materiaaleja ja erinomaista ajokokemusta. Toisaalta edullisemman perusmallin ostaja ei välttämättä voi odottaa samoja huipputason ominaisuuksia, mutta hän voi silti odottaa auton olevan turvallinen ja luotettava tavallisessa käytössä.
Markkinointi ja myyjän antamat tiedot
Auton ominaisuuksia määrittää myös se, mitä myyjä tai valmistaja on markkinoinnissa ja kaupanteon aikana kertonut autosta. Esimerkiksi, jos autoa on markkinoitu erityisesti pitkän matkan ajamiseen soveltuvaksi, kuluttaja voi oikeutetusti odottaa, että se tarjoaa mukautuvat ominaisuudet ja suorituskyvyn pitkillä matkoilla. Jos taas myyjä on esitellyt auton tehokkuutta tai energiatehokkuutta, tällöin kuluttaja voi olettaa auton täyttävän nämä lupaukset. Myös kaikki kaupanteon aikana annetut tiedot, kuten esitteet tai verkkosivustojen tiedot, ovat osa sitä, mitä ostaja voi odottaa autolta.
Virheen ja ominaisuuden ero
Vaikka autolla on aina tietyt ominaisuudet, jotka tekevät siitä ainutlaatuisen, ei kaikki, mikä ei täysin täytä kuluttajan odotuksia, ole automaattisesti virhe. Auton ominaisuudet ja virheet voivat joskus olla vaikeasti erotettavissa, sillä se, mikä on toiselle kuluttajalle epämukavuus, ei välttämättä ole virhe lainkaan. Esimerkiksi rengasäänet voivat vaihdella merkittävästi riippuen siitä, millaiset renkaat autossa on ja millaisilla tiepinnoilla sillä ajetaan. Jos auto tuottaa enemmän rengasääniä kuin kuluttaja oli kuvitellut, se ei automaattisesti tarkoita, että autossa olisi vika. On kuitenkin tärkeää huomioida, että jos epämukavuutta aiheuttavat ominaisuudet poikkeavat huomattavasti siitä, mitä saman luokan autoilta voi odottaa, kuluttajalla voi silti olla oikeus vaatia hyvitystä tai korjausta.
Poikkeavat ominaisuudet ja niiden ilmoittaminen
Jos auton ominaisuus poikkeaa merkittävästi siitä, mitä odotetaan kyseiseltä automallilta, tulisi tästä ilmoittaa selvästi jo kaupantekovaiheessa. Esimerkiksi, jos auto ei ole suunniteltu pitkiä matkoja varten talvella, koska siinä ei ole pikalatausominaisuutta, tämä tulisi kertoa ostajalle etukäteen. Samoin jos autossa on ominaisuuksia, jotka voivat vaikuttaa sen ajettavuuteen tietyissä olosuhteissa, kuten huono talvipidon suorituskyky, tämä tulisi tuoda esiin ennen kaupan tekemistä. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun auton käyttäjä odottaa tietynlaista suorituskykyä, mutta auto ei täytä tätä odotusta.
Ominaisuus ei saa estää auton normaalia käyttöä
Vaikka autolla voi olla tiettyjä ominaisuuksia, jotka eivät täytä kuluttajan odotuksia tai joita ei ole korostettu markkinoinnissa, se ei saa estää auton normaalia käyttöä. Auto ei voi olla virheellinen pelkästään sen takia, että se ei täytä kuluttajan henkilökohtaisia mieltymyksiä tai odotuksia tietyistä ominaisuuksista. Jos auton ominaisuudet kuitenkin heikentävät sen normaalia käyttökelpoisuutta, esimerkiksi jos auton jarrujärjestelmä ei toimi oikein tai auton moottori ei kestä tavanomaista ajamista, voidaan tällöin puhua virheestä.
Kuluttajan perustellut odotukset
Sitä, onko kyseessä ominaisuus vai virhe, arvioidaan aina kuluttajan perusteltujen odotusten mukaan. Kuluttajan odotukset muotoutuvat sen perusteella, mitä hänelle on kaupanteon yhteydessä kerrottu autosta sekä siitä, mitä kuluttajat yleensä voivat odottaa vastaavanlaiselta autolta. Esimerkiksi jos autoliike markkinoi tietyn auton olevan erityisen polttoainetaloudellinen ja auto ei täytä näitä lupauksia, se voidaan katsoa virheeksi. Jos taas auto on markkinoitu tavallisena perheautona, kuluttaja ei voi odottaa siitä suorituskykyä tai varusteita, jotka kuuluvat luksusmalleihin.
Käytännössä siis se, mitä kuluttaja voi autolta odottaa, ei rajoitu pelkästään auton hintaan, vaan siihen, mitä on luvattu kaupanteossa ja millaisia ominaisuuksia vastaavilla autoilla yleensä on. Kuluttajan oikeus on saada auto, joka täyttää kohtuulliset ja perustellut odotukset.
Yhteenveto
Uuden auton ominaisuudet voivat vaihdella merkittävästi hinnan, mallin ja valmistajan mukaan. Kuluttajan oikeus on kuitenkin odottaa autolta kohtuullista laatua ja käyttökelpoisuutta. Autojen virheiden ja ominaisuuksien välinen ero voi joskus olla vaikeasti tunnistettavissa, mutta virheeksi voidaan katsoa sellaiset puutteet, jotka estävät auton normaalin käytön tai heikentävät sen turvallisuutta. On tärkeää, että autojen myyjät kertovat selkeästi mahdollisista poikkeavista ominaisuuksista, jotka voivat vaikuttaa auton käyttöön, jotta kuluttajalla on realistiset odotukset auton toiminnasta ja laadusta.
コメント